Как обратиться
Напишите на i1seredkin@gmail.com с email аккаунта либо укажите его в обращении, приложите номер и дату платежа, сумму и причину обращения. Не отправляйте полный номер карты, срок действия и CVC/CVV.
Рассмотрение и расчёт
Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в соответствии с законодательством РФ. Обращение рассматривается индивидуально с учётом уже предоставленного периода доступа, фактически оказанной части услуги и подтверждённых расходов Исполнителя. Обязательные права потребителя не ограничиваются.
Если доступ не был предоставлен по вине Исполнителя или подтверждено ошибочное повторное списание, возвращается соответствующая подтверждённая сумма.
Срок и способ возврата
После принятия решения возврат инициируется на исходный способ оплаты, если иной порядок не предусмотрен законом или правилами платёжной системы. Фактический срок зачисления зависит также от Robokassa и банка пользователя.
Доступ после обращения
Само обращение не сокращает и не блокирует оплаченный доступ. Решение, сумма возврата и связанное с ним изменение срока доступа определяются с учётом фактически оказанной части услуги и требований законодательства РФ, фиксируются вручную и сообщаются пользователю; автоматического или скрытого сокращения доступа нет.
Автопродление отсутствует
Lectoria не выполняет рекуррентных списаний. После окончания срока доступ не продлевается автоматически; для продолжения пользователь самостоятельно выбирает тариф и совершает новый разовый платёж.